Построить ЦК дизайна и разморозить флагман
Head of Design · 2022 — 2024
В Газпром Нефть я пришёл в 2022-м, на роль Head of Design. За два года собрал из ~110 разрозненных дизайнеров единую функцию третьего уровня зрелости: с общими процессами, открытой базой знаний и дизайном-как-сервисом для всей компании.
Самой сложной задачей был внутренний портал ЕСО на 50 тысяч человек, который два года стоял в макетах. До меня его пытались сдвинуть две команды и обе не договорились с департаментами. Я тоже не сразу зашёл: первые 2 месяца ушли в стену. Сдвинулись, когда поменяли формат разговора и пошли с цифрами из UX-исследования, а не с идеей. CX Awards 2024 портал получил уже без меня.
ЦК продуктового дизайна — система, не команда
Дизайнеры в ГПН были и до меня. Не было общего процесса, языка и точек обмена. Сидели по департаментам, не пересекались, помогать друг другу было неудобно. Первые недели я собирал карту территории через лидов: кто где сидит, кто кому подчиняется, кто чем занят. На выходе получилась таблица, которая оказалась точнее большинства официальных документов компании.
Карта людей. Асессмент всех дизайнеров: кто в каком блоке, какие компетенции, кому нужна поддержка.
Матричное подчинение. 10 дизайнеров в прямом подчинении. 5 дизайн-директоров департаментов в функциональном, под каждым около 30 человек. Синки с директорами раз в месяц и чаще, плюс общие с департаментами по роадмапам крупных взаимодействий.
Общие ритуалы. Дейли раз в 2 дня, дизайн-ревью лида, синки команды, карта компетенций как стандарт для всей дизайн-функции компании.
Дизайн как сервис. Открытые консультации и 19–20 ревью проектов в год. Выходили со списком, что чинить, а не с запретом релиза, иначе нас просто перестали бы звать.
Системные точки входа. Открытый Confluence со всеми процессами и Jira Sourcing как официальный канал запроса продуктового дизайна.
Не всё прижилось одинаково: дейли в части команд через полгода умерли, потому что лиды нашли свои форматы. Это было нормально, пытаться выровнять всех под одну линейку я перестал.
За два года связка собралась в рабочую модель — ту, под которую меня и зовут на следующие роли. Не выстраиваю команду в моменте, выстраиваю среду: структура, ассесмент, открытое комьюнити, публичный голос. ГПН — самый зрелый кейс этой связки: 110 человек на 3-м уровне зрелости, наследие, которое не зависит от моего присутствия.
За два года перевели ЦК со 2-го на 3-й уровень зрелости. Собрали из ~110 разрозненных дизайнеров единую функцию через 5 дизайн-директоров. Стратегические продукты (ЕСО, Инсайт, Корпоративный поиск, Эра-Бурение, Н1 Хаб) вели сами, без подрядчиков.
ЕСО — флагман, который не двигался годами
Внутренний портал, через который сотрудник оформляет отпуск, командировку, любую заявку. До нас в компании было 800+ разрозненных сервисов, оформить простую заявку без подсказки коллеги было нельзя. Две предыдущие команды дизайна остановились на этапе макетов, не смогли договориться с департаментами. Я заходил в этот же тупик ещё полгода и упёрся в ту же стену.
Сдвинулись только когда сменили язык разговора. Перестали приходить с идеей и начали приходить с цифрами. Замеры до и после в UX-исследовании дали те самые цифры, плюс мы заручились одобрением генерального в письме, собрали союзников по департаментам и провели около сотни уважительных встреч с владельцами сервисов.
Сменили формат с «давайте объединимся» на «вот цифры, вот выгода для вашего сценария». До этого попытки шли через идею и встречали оборону.
Раскатан на 60+ организаций ГПН: 50 000+ пользователей, 550+ сервисов в каталоге. По консервативной оценке — сотни миллионов ₽ экономии времени в год. Победитель CX Awards 2024 в номинации «Работа с персоналом как с внутренним клиентом». Раскатан и награждён уже после моего ухода. Переговоры и проектирование — на мне, релиз и поддержку дотащила команда.
Consta — open-source DS первой промышленной компании
Я не создавал Consta — пришёл как CPO в уже существующую DS. Но это была первая в индустрии открытая DS от промышленной компании, и моя задача была дотащить её до production-стандарта в продуктах ГПН.
Команда из 4 человек. Я как CPO дизайн-системы держал бэклог приоритетов, бюджет и адвокацию внутри и снаружи компании. Алексей Титяев (арт-директор в прямом подчинении) вёл компонентную часть и связь с продуктовыми командами. Штатный разработчик отвечал за релизы, инфраструктуру и поддержку. Дизайнер — за документацию и Figma-библиотеку. Внутри команды было своё напряжение: я хотел быстрее закрывать бэклог продуктовых команд, разработчик — стабилизировать инфраструктуру. Балансировать получалось не всегда, и какие-то релизы съезжали.
Снизили трудозатраты дизайнеров примерно на 40% и фронтенд-разработчиков на 20%. За год: +12 000 скачиваний на npm, +10 000 загрузок в Figma Community (несколько раз попадали в топ трендов), +1 000 использований разработчиками, 6 000+ органических посетителей сайта, 70 релизов, тёмная и светлая темы, 35 проектов задокументировано. Параллельно собрали Consta Analytics для маленьких выборок по 3–4 пользователя, где обычный A/B не работает.
Продукты на Consta — Юпитер и ЭРА Бурения
Consta — production-DS, на ней работают десятки внутренних продуктов ГПН. Здесь два показательных. ЭРА Бурения шла под арт-директорством Алексея Титяева. Юпитер делала команда другого отдела, которая выбрала Consta как стандарт. Разные домены, разные команды, один язык интерфейса.
ЭРА Бурения. Экономическая Расчётная Аналитическая модель ствола скважины. Один продукт жил сразу в нескольких разных контекстах: промысел в полевых условиях, НТЦ, центр управления, плюс отдельный сценарий для геологов. Адаптивность под все экраны вёл Алексей Титяев. С полевыми условиями пришлось особенно повозиться: солнце, перчатки, тряска — половина наших web-привычек туда просто не лезла.
Юпитер — пример распространения Consta в соседних отделах. Корпоративный поиск и мониторинг IT-инфраструктуры ГПН: поиск по внутренним системам компании (BLPS, БРД, ДРП, RCL, Linux), лента событий, инфраструктурные карты SAP-блоков. Команда выбрала Consta как стандарт сама, без моего участия в продуктовых решениях.
HR-бренд через комьюнити
Дизайн-функция держится на людях. Без HR-бренда у нас бы не масштабировались ни найм, ни удержание.
Шёл сразу по нескольким каналам: внешние выступления, партнёрства с вузами и школами, внутреннее комьюнити, плюс пара экспериментальных историй вроде пропусков. Не все взлетели одинаково, но в сумме это и стало брендом.
Я в итоге строил среду, а не команду. Дизайнер с инициативой мог довести её до GitHub, и эта инфраструктура работает без моего постоянного участия.
Внешние выступления. 27+ за год на 15+ мероприятиях: Стачка (~20K), Дизайн-Выходные (~40K), ПромТехДизайн (240K онлайн). Темы: Consta, дизайн-процесс, нейросети, цифровые двойники.
Партнёрства с вузами и школами. Bang Bang Education, Young Design (совместная номинация «Интерфейс» с модулем для геомоделирования на Consta), Институт Штиглица. Поставляли реальные задачи, дизайнеры менторили студентов.
Внутреннее комьюнити. 6 митапов в год для всей компании, плюс открытые онлайн-выступления совместно со студиями (Авито, Циан и независимыми). Свободный доступ для всех сотрудников, не только для дизайнеров: обмен опытом наружу, приток интересных кадров внутрь.
Стендап-хакатоны для стажёров. В год команда вела 36 продуктовых проектов, и часть шла в формате стендапа: стажёры + дизайнеры + коллеги из других регионов собирают кликабельный прототип за 2–3 недели. Самый яркий — D-Outcrop, прототип сервиса беспилотной геологоразведки: привезли ребят из Уфы и ЛПС, за 2–3 недели сделали рабочий прототип. Двойной выхлоп: продукт плюс площадка, где стажёры росли в наших дизайнеров.
История с пропусками, которая разошлась сама. Идея одновременно совпала у меня и у Вики Кудрявцевой из команды. Объединились и довели до конца. За 1,5 года напечатали 300+ персональных пропусков, и каждый стал точкой входа в дизайн-отдел. После моего ухода Вика навайбкодила генератор бейджей через ChatGPT, выложила в open-source, сервис живёт без меня.
Нейросети раньше рынка
Регулярный AI-конвейер для иллюстраций мы запустили в 1-м квартале 2022 — за полгода-год до того, как генеративные модели стали стандартом в дизайн-командах. В основном — концепты и коммуникационный дизайн внутри компании, плюс лента новостей в ЕСО. Большинство компаний на тот момент ещё только обсуждали ChatGPT.
Поставили нейросети в плоскость дизайн-процесса, а не как «вау, нейронка». Stable Diffusion и MidJourney встали в этот конвейер по мере выхода на публику и к концу 2022 стали основным стеком. Llama и ChatGPT — на тексты и макросы. Whisper — на транскрибы UX-исследователей. Часть команды смотрела на это скептично, кто-то открыто говорил, что я переоцениваю инструменты, — нормальная реакция для 2022-го.
К 2024-му это стало мейнстримом, а у нас уже был отработанный процесс — не нулевая точка. После каждой конференции к нам начали приходить B2B-компании за консультациями про AI в дизайне.
