Дать МТС голос и собрать Мой МТС в платформу
Руководитель направления дизайна (B2C ecosystem) · май 2024 — июль 2025
14 месяцев в МТС, на роли руководителя дизайна Управления цифровых витрин (ДЦВ). Под направлением шесть продуктов и около 40 дизайнеров через лидов и арт-директоров. Главный фокус — голосовая экосистема на стыке AI и телекома, плюс перевод Мой МТС в платформенное состояние, куда контент одинаково кладут пять параллельных бизнесов. Параллельно подтягивал общий ритм работы команды — регулярные встречи с продактами, защита концептов, разбор метрик после релизов — и встраивал AI в рутину дизайнеров. Детали по секциям ниже.
Точка входа: Мой МТС в фазе трансформации
В мае 2024-го меня позвали в Мой МТС — выстроить прозрачный процесс встраивания продуктов на флагманской B2C-витрине компании. Пять параллельных бизнесов — Финтех, LIVE, Телеком, KION, Shop — конкурируют за точки входа в одно приложение, и командам нужно знать заранее: кто куда встаёт в ближайших кварталах, зачем и как это не ломает логику следующих интеграций. Плюс — поднять кроссфункциональность внутренних продуктов ДЦВ.
К этому моменту Мой МТС держал десятки миллионов MAU и миллионы DAU, продуктовую команду около 200 человек и более 30 экосистемных продуктов внутри. По бенчмарку Markswebb — в топе экосистемных приложений РФ наряду со Сбербанк Онлайн.
Задача-рамка: довести Мой МТС до состояния флагманской B2C-платформы экосистемы. Витрина остаётся главной — это та поверхность, на которой компания собирает кросс-продуктовое взаимодействие со всем своим экосистемным охватом. Внутри неё пять параллельных бизнесов (Финтех, LIVE, Телеком, KION, Shop) встраиваются по одинаковым правилам, без исторического приоритета у телекома как у «хозяина здания». Параллельно нужно было выстроить дизайн-функцию там, где её толком не было: голосовая, семейная группа с геопоиском, накопления, ЦОП. Я заходил с ощущением, что разберусь за полгода, но по факту первые месяцы ушли в карту территории и в политику между бизнесами, а не в дизайн.
Меня берут на связку «команда как продукт»: структура направления, ассесмент команды, внутреннее комьюнити, публичный голос наружу. За счёт этого точечный найм закрываю через собственный пул — людей, которые работали со мной раньше или которых знаю по индустрии. AI в дизайн-процесс приехал поверх этой базы за последние два года.
Голосовая экосистема — главный фокус
Это и был мой главный фокус все 14 месяцев. Стык AI и телекома, и меня это зацепило с первого дня. На входе в команде уже работали Раф (миддл-дизайнер) и Женя Мухуров (синьор), но без арт-директора и без чёткой дизайн-функции. Я нанял Марка арт-директором голосовой, позже мы добавили Алину из его прошлого состава.
Главное в этом периоде — ритм. Мы часто собирались всей командой: дизайн, продакты, разработка. Защищали новые идеи, разбирали концепты и подходы, после релизов смотрели метрики и обсуждали, что и почему сработало. Прививали интерес к продукту всей команде, не только тем, кто рисует экраны. Дискавери под новые продукты делали через анализ открытых данных и нейросети, без классической UX-панели — быстрее и дешевле, а нам нужно было успеть к плану года.
Дальше пошли запуски. За 2024–2025 команда вывела восемь публичных шагов в голосовой и антифрод-экосистеме. От «Защитника» (антиспам с голосовым ботом) и умного определителя номера до AI-шумоподавления, которое МТС заявил как первое на рынке мобильной связи. Плюс отдельная ветка про «не хочу/не могу говорить голосом» — Запись разговоров, МТС Секретарь и «Звонок в чат», когда Секретарь озвучивает написанный текст звонящему.
Голосовая экосистема МТС за 2024–2025 — это уже не одна функция, а связка: антиспам-периметр (Защитник + умный определитель + блокировки для абонентов других операторов), антифрод во время разговора (Безопасный звонок), пилот с Алисой через Яндекс Станцию, запись и расшифровка разговоров, голосовой автоответчик и инфраструктурное AI-шумоподавление. Я лично держал руку на пульсе всех релизов — от концепта до публичного запуска.
ДЦВ: команда и процессы
Восемь команд, шесть дизайн-лидов, три арт-директора, 40+ дизайнеров. Плюс ресерчеры и коммуникационные дизайнеры в Мой МТС. На Мой МТС арт-дир — Катя Курч, всегда держит оборону уверенно, в этом ей помощь не нужна. С ней мы работали в основном через интерфейсы между Мой МТС и встраиваемыми продуктами. На остальных направлениях по-разному: где-то была команда, но не было арт-дира, а где-то не было и лида — поэтому параллельно шли и собесы, и развитие продуктов.
Ввёл шаблон 1-to-1 со всеми дизайнерами: знакомство, разбор карты компетенций, синки, цели на рост. Карту использовал и для квартального ассесмента команды — с планом роста на каждого, а не разовая галочка на онбординге.
Внутреннее комьюнити держалось на дизайн-ревью внутри команд — раз в неделю, иногда раз в две, если тем нет или перегруз. Посещение свободное, но дизайнеры приходили сами: показывали работу до прода, ловили советы, находили готовые решения у соседей, давали фидбек дизайн-системе по тому, чего не хватает. Ревью вёл лид; для меня это был лакмусовый тест на мотивацию, погружение и образ мысли — то, чего ни в одном отчёте не увидишь.
Запустил дискавери-процесс: продакт описывает фичу с corner cases, дизайнер собирает решение поверх. Упорядочили передачу макетов в разработку. До меня разработчики тащили макеты прямо из черновиков, теперь — только из подготовленного пространства. Бюджет на дополнительных арт-директоров мне не открыли. Часть продуктов (голосовую до выхода Марка, накопления, семейную группу) пришлось арт-директить самому, рядом с лидами.
Год был непростой: часть направлений сворачивалась, найм был ограничен. Когда продукты закрывались, я перераспределял дизайнеров внутри функции, чтобы людей сохранить внутри экосистемы.
Кросс-продуктовая интеграция в Мой МТС
В Мой МТС встроено больше 30 продуктов экосистемы: какие-то с полным функционалом, какие-то частично. Каждый новый сервис, который хотел встроиться, тащил свой UX и свою точку входа, и единый flow расползался. Главный KPI трансформации, «вовлечение в экосистему», к концу 3-го квартала 2024 года был выполнен с превышением плана.
В реальности я не выстраивал свой параллельный процесс — встроил дизайн в уже существующий продуктовый каркас. На QBR сверяли приоритеты пяти бизнесов с фактическим планом; на сквозных ревью видны ломающие соседей решения; межкомандные рабочие группы решали конкретные интеграции. Моя задача — подсаживать в каждый из этих ритуалов дизайн-лидов как равноправных участников, а не как обслугу, и удерживать единый flow Мой МТС поверх чужих продуктовых решений: единая навигация, согласованные точки входа, общие сценарии оплаты и нотификаций. Под кросс-продуктовые запуски собирали общие хакатоны — этот формат уже шёл от меня.
Структуру Мой МТС перевели на платформенную: Product Teams, Business Teams (бизнесы-контрибьюторы), Inner Source, QBR, Platform Team. Релиз раз в две недели. Примерно треть бэклога уходила на улучшения кор-сценариев, остальное — на новые фичи и интеграции. Договоры держались не всегда: некоторые бизнесы по дороге передоговаривались, и мы переделывали часть интеграций по второму кругу.
Несколько точечных историй, по которым видно характер эффекта. После редизайна каталога тарифов конверсия в подключение выросла заметно, нагрузка на поддержку упала. Смену тарифа на конвергент сократили с часов до минуты. Quick Complaint раскатили на десятки регионов и сократили время ответа больше чем вдвое. Конверсия на главной для неабонентов в телеком и MNP выросла кратно. Интеграция с shop.mts дала кратный рост конверсии в поиск магазина. Часть точных конверсий и метрик не публикую по NDA — готов показать в разговоре.
Семейная группа и МТС.ГеоПоиск
Сервис семейной группы в Мой МТС: общий профиль, роли (взрослый, ребёнок, старший), геолокация близких, общий баланс и пакеты. Внутри направления раньше жила версия «Кто Где». В моём периоде команда довела продукт до общественно значимого партнёрства.
Вместе с командой запустили МТС.ГеоПоиск — сервис поиска пропавших людей по геолокации МТС, в публичном партнёрстве с ЛизаАлерт. Разделили контур семейной группы для бытовых сценариев (родители видят детей, общий баланс) и контур ГеоПоиска для критических ситуаций (передача данных по запросу ЛизаАлерт). С приватностью пришлось повозиться: вначале команда хотела всё уложить в один интерфейс, но юридические и этические рамки этого не дали.
Запуск МТС.ГеоПоиск — 2 июня 2025. Семейная группа развивается дальше: профиль организатора, ролевая модель, геозоны, общая оплата.
МТС Накопления
Накопительный продукт МТС, встроенный в Мой МТС. По сути — счёт с начислением дохода по линейке цифровых облигаций. Запускали его в моём периоде. Цель была простой: дать пользователю накопить прямо в приложении телекома, без банковского интерфейса и анкет на пять минут.
Вход за 30 секунд. Подача подтягивается через Госуслуги — никаких анкет, скана паспорта, ожидания одобрения. Открыл, согласился, начал копить.
Минимум 100 ₽. Один из самых низких порогов на рынке накопительных счетов. Психологически — «можно попробовать», а не «надо собрать капитал».
Доходность как в банке, без банка. 16,5% годовых на запуске — на уровне топовых банковских накопительных счетов того периода. Продукт работает на цифровых облигациях МТС: для пользователя — привычная механика накопительного счёта, для оператора — обход классической банковской инфраструктуры.
UI без шума. На главной — крупная сумма дохода, два действия (Вывести и Пополнить) и калькулятор «сколько заработаю». Калькулятор стал самым посещаемым экраном продукта: люди заходили в него ещё до открытия счёта, играли с цифрами и сроками. Эта «прокси-страница» сильно подняла конверсию из просмотра в реальное пополнение.
Продукт прижился: после моего ухода Накопления продолжают расти и развиваться, входят в топ финансовых сервисов экосистемы Мой МТС. Доходность держится в линейке банковских накопительных счетов, минимум на счёт по-прежнему 100 ₽ — то есть базовая механика, которую мы заложили на запуске, выстояла и не пересобиралась.
AI в дизайн-процессе ДЦВ
В 2024–2025 я последовательно встраивал AI-инструменты в рутину дизайнеров. Стек собрался такой: KREA.AI и Cinema 4D на иллюстрации, Claude и Cursor на тексты и код, кастомные Figma-плагины на конвейерные задачи вроде нейминга, экспорта и конвертации ассетов. Часть зашла легко, часть со скрипом: дизайнеры старшего звена сначала смотрели на это как на игрушку.
Чтобы это не осталось декларацией, пошёл первым сам: собрал плагин «Конверт» под рутину подготовки ассетов для контент-менеджеров — раньше дизайнеры тратили 20–80 минут на итерацию 4–6 раз в месяц (переименование, конвертация в JPG/AVIF/WEBP, контроль веса, упаковка в zip; плюс ошибки в нейминге и перекидывание ответственности), после плагина — 1–2 минуты. Показал команде, как сделал и почему, — это сработало триггером. Собрали внутреннюю группу шеринга: наработки, советы, разбор решений.
Дальше vibe coding пошёл волной. Один из дизайнеров на этой базе за 8 часов, без знания кода, в Cursor с Claude собрал прототип плагина для Cinema 4D, который генерирует системные 3D-иконки в фирменной стилистике МТС в несколько кликов. Цель была сформулирована автором так: упростить и ускорить процесс создания иконок и сделать его доступным даже для тех, кто никогда не открывал Cinema 4D, чтобы все иконки выходили в едином стиле — с одинаковыми параметрами освещения и материалами, без ручной настройки каждой сцены.
Плагин вызывается сочетанием M + T: загружается базовая сцена с предзагруженными SVG-иконками; дизайнер выбирает иконку, материал, тип освещения и угол поворота, указывает путь сохранения и имя файла, нажимает «Рендер» — на выходе готовая 3D-иконка в фирменной стилистике. После этого ассеты для главной и баннеров стали делать руками дизайнеров, без передачи в стороннее агентство. Дальше команда сама начала находить свою рутину для автоматизации.
Параллельно я зашёл в A/B-тесты главной mts.ru: чистая графика против графики с подписями. Подписи дали кратный рост вовлечённости, и команду пришлось переучивать на новые правила креатива.
Это был именно прототип, чтобы проверить технологию: можно ли вообще автоматизировать конвейер «SVG-иконка → 3D-рендер в брендовой стилистике» силами одного дизайнера. Подтвердили: можно, и это эффективно. Дальше в планах было расширение библиотеки материалов и углов поворота, пакетный рендер целыми наборами, и подключение плагина локально, через чат-бота или прямо из Figma — туда мы дойти не успели.
Итерация одной картинки упала с 20 минут до минуты. Заметная доля расходов на коммуникационные ассеты вернулась внутрь команды. По итогам квартала десятки рутинных задач ускорились в разы. Внутренний опрос конца 2024-го показал: половина дизайнеров ДЦВ уже встроила AI хотя бы в несколько типов задач — это уровень принятия инструмента, а не разовый эксперимент.
Снаружи команды
Помимо работы внутри ДЦВ публиковался и выступал — рассказывал, как мы устроили команду, как засинкаем 150 человек, как встраиваем AI в дизайн-процесс. Это та часть моей работы как руководителя, которая работает на найм без участия рекрутёров: после ГПН и МТС регулярно пишут бывшие коллеги — спрашивают, куда я перешёл, и хотят перейти следом.
